馬上就是2010年的“五一”黃金小長假了！大家紛紛談?wù)撝髯约偃盏木拾才牛墒蔷驮诖蠹移诖丫玫倪@個(gè)節(jié)日到來之前我們迎來了一個(gè)新客戶的上線—聯(lián)通華盛項(xiàng)目，面對(duì)五一之前及之中幾天的發(fā)貨，大家都自覺放棄了個(gè)人的休息時(shí)間，一直全神貫注，全力以赴著這個(gè)客戶，希望給這個(gè)新客戶一個(gè)全新的不同于他之前合作伙伴的嶄新形象。
發(fā)展—意料外的困難與無畏的我們
“五一”三天黃金小長假，大家都取消了之前的安排，毫無怨言的回到了工作崗位上，作為聯(lián)通華盛客戶經(jīng)理的畢明，在五一值班中也一直與大家共同奮戰(zhàn)著，解決著一個(gè)又一個(gè)突如其來的意外情況，如同是堅(jiān)實(shí)的后盾，讓值班的同事們心中無比的踏實(shí)。
五一的第一天，各平臺(tái)對(duì)應(yīng)的同事紛紛報(bào)告著配送中由于客戶提供信息有誤發(fā)生的不暢，我們?cè)诒本┎粩嗟呐c聯(lián)通華盛方的客戶聯(lián)系著，解決著一個(gè)又一個(gè)的意外事情，尤其是深圳平臺(tái)的同事客服唐燕，將聯(lián)通華盛的貨物情況精確到了每一個(gè)中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的分鐘，讓我們做到了心中有數(shù)，控制著貨物的的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，最大程度上規(guī)避了貨物在運(yùn)輸過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)，可以在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題解決掉問題。這也是物流的嚴(yán)謹(jǐn)精神最好的體現(xiàn)，做好自身的每一步，才能贏得客戶點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累起來的信賴，最終成為客戶心中不可替代的合作伙伴。
“五一”三天緊張的對(duì)應(yīng)日子結(jié)束了，我們圓滿完成了聯(lián)通華盛面臨假期的運(yùn)作情況的試運(yùn)作，給予了客戶信心，也讓我們?cè)谛闹杏幸唤z絲喜悅的同時(shí)感到了任重而道遠(yuǎn)，在稍稍的微笑之后，我們又開始了嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的對(duì)待。
感動(dòng)與欣慰—客戶至上的我們和責(zé)任感至上的我們
聯(lián)通華盛項(xiàng)目是完全的與客戶系統(tǒng)對(duì)接的項(xiàng)目，這需要著雙方強(qiáng)大的信息部門的支持，讓我們感到欣慰與感動(dòng)的是信息部門的幾位同事一直都和我們戰(zhàn)斗在一起，我們加班的時(shí)候，他們也在不同的辦公區(qū)與我們一起面對(duì)著突發(fā)的系統(tǒng)情況，保障著這一區(qū)別于其他業(yè)務(wù)形式的新業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，似乎鐘表的時(shí)間再也不能成為上下班的約束時(shí)間，無論是發(fā)生在幾點(diǎn)的關(guān)于聯(lián)通華盛業(yè)務(wù)的問題，都能在崗位上找到相關(guān)的負(fù)責(zé)商務(wù)，客戶經(jīng)理和系統(tǒng)工程師。讓我們深深感覺到神碼大家庭強(qiáng)大的凝聚力，我們無時(shí)無刻都不孤單，都在一個(gè)團(tuán)隊(duì)之中，那是我們強(qiáng)大的后盾，是我們信心的來源。
由于聯(lián)通華盛客戶方是365天無休息發(fā)貨的業(yè)務(wù)，因此需要科捷物流事業(yè)部商務(wù)崗的周一到周日的每日對(duì)應(yīng)，也就是說我們?cè)贈(zèng)]有了單休日，要求我們的每一位商務(wù)都要成為業(yè)務(wù)嫻熟的聯(lián)通華盛對(duì)應(yīng)商務(wù)。面對(duì)這樣的情勢(shì)下，我們的商務(wù)同事沒有一位說出一句怨言，紛紛積極主動(dòng)的熟悉著這個(gè)項(xiàng)目。
終篇—凝聚力的團(tuán)隊(duì)與負(fù)重致遠(yuǎn)的我們
到現(xiàn)在聯(lián)通華盛業(yè)務(wù)已經(jīng)運(yùn)行了一個(gè)多月的時(shí)間了，其中的甘苦只有聯(lián)通華盛項(xiàng)目組的同事才能深刻感受到，目前已經(jīng)在運(yùn)作的成都，上海，深圳，北京四個(gè)平臺(tái)的同事付出的都非常多。對(duì)于聯(lián)通華盛這樣系統(tǒng)對(duì)接，條碼入庫時(shí)完成校對(duì)的開先河的客戶，大家都全力以赴著，融會(huì)貫通著，將自己的物流經(jīng)驗(yàn)與客戶實(shí)際要求以及實(shí)際操作相結(jié)合，不斷地完善著實(shí)際操作中的工作流程。對(duì)于工作中的細(xì)節(jié)，大家都認(rèn)真的把控著，操作著，北京和深圳的客服人員詳細(xì)到節(jié)點(diǎn)的信息跟蹤表總是準(zhǔn)時(shí)的發(fā)到商務(wù)郵箱，從未有一天懈怠過。成都平臺(tái)始終嚴(yán)格的按照操作規(guī)范操作，第一時(shí)間反饋工作中遇到的問題。上海平臺(tái)總是未雨綢繆，盡量在送貨前盡可能想到送貨中可能遇到的問題以及特殊客戶的特殊簽收要求，保證送貨中的順暢。各平臺(tái)在運(yùn)作初期都碰到過送貨中等候以及無法送貨成功的情況，但是大家都耐心的對(duì)應(yīng)著，再次配送或是再再次配送時(shí)仍舊表現(xiàn)著專業(yè)物流人員良好的精神面貌，給客戶留下了深刻的優(yōu)質(zhì)印象。
經(jīng)過了一個(gè)多月的試運(yùn)作，聯(lián)通華盛項(xiàng)目組已經(jīng)和客戶建立了良好的合作關(guān)系，加上信息部的工程師們強(qiáng)大的技術(shù)支持，讓我們的運(yùn)作逐步的順暢起來！接下來除了目前已經(jīng)在運(yùn)作的四個(gè)平臺(tái)外，還會(huì)有更多的平臺(tái)逐步開始聯(lián)通華盛項(xiàng)目的運(yùn)作，相信我們的經(jīng)驗(yàn)以及認(rèn)真的態(tài)度一定會(huì)戰(zhàn)勝一切的困難，贏得更多的客戶的信任的。
客戶的業(yè)務(wù)需求也是我們的使命，這也要求我們?cè)谧约旱臅r(shí)間與客戶的要求時(shí)間上發(fā)生沖突時(shí)，自己的時(shí)間做到完全的無條件的避讓，這樣才能保證讓各個(gè)業(yè)務(wù)得以順利的進(jìn)行，這也是我們成為無堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)不可或缺的條件之一，我們做到了，并且做得很好，相信這一特質(zhì)也會(huì)在以后的工作中不斷的對(duì)我們的工作產(chǎn)生積極的作用的，我們?yōu)樵谶@樣的團(tuán)隊(duì)中工作和生活感到驕傲！